Отель "Фламинго"      

Отель "Фламинго", Красная Поляна  /  Правила бронирования и проживания

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ «Фламинго»
 
1. Общие положения
 
1.1. Предоставление гостиничных услуг в Отеле «Фламинго» (далее по тексту – Отель) осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации N 1085 от 09.10.2015 г. «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», (далее Постановление), Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации" и Законом РФ «О защите прав потребителей».  
1.2. Отель предназначен для временного проживания Гостей Отеля на период, согласованный с Исполнителем. По истечении согласованного периода Гость Отеля освобождает номер. 
1.3. Режим работы Отеля -  круглосуточный.  
1.4. Минимальный срок проживания в отеле – 1 сутки.
 
2. Условия бронирования и аннуляция брони
 
2.1. Бронирование номера в Отеле осуществляется путем направления   заявки в отдел бронирования Отеля посредством почтовой, телефонной и иной связи. Тел. 8-918-202-79-36/8-918-616-16-35, 
e-mail: flamingo-sochi@yandex.ru  
2.2.  При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания. 
2.3.  В случае, если Гость при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за 1 сутки проживания, не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за 10 дней до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. В случае опоздания Гостя взимается плата за фактический простой номера, (но не более, чем за 1 сутки). Продление срока проживания не
производится. При опоздании более чем на сутки (в случае отсутствии связи с гостем) бронь аннулируется. 
2.4. Данное бронирование переходит в статус Негарантированное и аннулируется, если от Гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования.  
2.5. В случае, если Гость при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за весь срок проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за 10 дней до предполагаемого дня заезда предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование не аннулируется до поступления письменного отказа Гостя от бронирования. При отсутствии письменного отказа от бронирования и услуги проживания Гостя в течение оплаченного срока, плата за каждые сутки услуги проживания Гостя возврату не подлежит.  
2.5. При негарантированном  (без предварительной оплаты) подтвержденном бронировании, если Гостем не указано точное время приезда, бронь аннулируется в 18.00 даты  заезда по местному времени, времени предварительно уведомив Гостя (при наличии телефона для обратной связи). Штрафные санкции в данном случае не применяются.  
2.6. При бронировании номера в отеле по тарифу «НЕВОЗВРАТНЫЙ» (предполагает 100% предоплату) возврат денежных средств в случае незаезда или уменьшении срока проживания не осуществляется. И только в крайних случаях, при документальном подтверждении:  
• болезнь одного из гостей (с сопровождением медицинского документа); 
• смерть близкого родственника (по предоставлению копии свидетельства о смерти); 
• вызов из отпуска (с сопровождением приказа от организации). 
2.7. В случае изменения количества суток в сторону уменьшения, во время проживания, Гость обязан уведомить Отель не позднее 18.00 суток, предшествующих дню предполагаемого выезда. При этом Отель производит возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов. 
2.8. В случае, если Гость сообщил позже 18.00 часов до даты предполагаемого выезда, возврат денежных средств производится за вычетом стоимости одних суток и за вычетом фактически понесенных расходов.
 
3. Порядок заселения в Отель
 
3.1. При поселении Гость предоставляет документ, удостоверяющий его личность, согласно п. 19 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, и вносит 100% оплату за весь период проживания в Отеле. Документами, удостоверяющими личность граждан, необходимыми для осуществления регистрационного учета (п.5 Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и
перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 N 713) являются:  
• паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;  
• паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;  
• свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста; 
• паспорт, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;  
• паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;  
• документ, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; 
• разрешение на временное проживание лица без гражданства;  • вид на жительство лица без гражданства.  
• Судьи, сотрудники органов внутренних дел, ФСБ РФ, Федеральной пограничной службы РФ, прокуратуры, органов юстиции, таможни, налоговой полиции, внешней разведки, Федерального агентства правительственной связи и информации при президенте РФ, военнослужащие Вооруженных Сил РФ и других войск, находящиеся в командировке, регистрируются в гостиницах по служебному и командировочному удостоверениям с указанием фамилии, имени, отчества и данных служебного удостоверения. (Приложение 1 к Приказу МВД России от 23 октября 1995г.№ 393).  
3.2. Несовершеннолетние лица, в возрасте до 14 лет размещаются в Отеле исключительно с родителями или лицами их заменяющими (опекуны и пр.). 
3.3. Заселение несовершеннолетних граждан от 14 до 18  возможно только с письменного согласия родителей, опекунов. На основании ГК РФ «Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет совершают сделки, с письменного согласия своих законных представителей — родителей, усыновителей или попечителя. Сделка, совершенная таким
несовершеннолетним, действительна также при ее последующем письменном одобрении его родителями, усыновителями или попечителем (ст 26).
 
3.4. Гость собственноручно заполняет анкету, Форма №5, дает согласие на обработку персональных данных, оплачивает курортный сбор или предоставляет документы, дающие право на льготы по уплате курортного сбора в соответствии с  Законом Краснодарского края от 27 ноября 2017 года № 3690-КЗ "О введении курортного сбора на территории Краснодарского края".
 
3.5. Командированные граждане при поселении в Отеле обязаны предъявить доверенность от работодателя для получения Счет-фактуры и Акта выполненных работ на имя работодателя независимо от формы оплаты за проживание (наличный или безналичный расчет).  3.6. Льготы при заселении   (вне очереди, при наличии свободных номеров, в Отеле) имеют следующие категории Граждан: • Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры  ордена славы;  • Участники Великой Отечественной войны;  • Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их;  •  Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей). 
 
4. Порядок оплаты услуг, предоставляемых отелем
 
4.1. Плата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Руководителем Отеля. 
4.2. При заселении Гость вносит 100% оплату за весь период проживания в Отеле в наличной или безналичной форме. 
4.3. Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом с 12.00 часов текущих суток по местному времени.  
4.4. При гарантированном бронировании расчетным часом (check out time)  всегда является 12.00 и взимается оплата в размере 100% стоимости номера в сутки, что гарантирует гостю наличие номера с 14.00 до 12.00 при любом времени заезда.  
4.5. При заезде без предварительного бронирования: 
• при заезде с 14.00 до 23.59 – выезд осуществляется в 12.00 следующих суток, и  оплата взимается за сутки; 
• при заезде  с 00.00 до 05.59  и выезде в текущую дату – администрация отеля  при наличие возможности, предоставляет 
гостю поздний выезд (до указанного Отелем времени) без дополнительной платы. Оплата взимается за сутки. 
4.6. Время заселения в отель (check in time) – 14:00.   При заезде Гостя без предварительного бронирования до указанного времени, отель предоставляет заселение Гостю  при наличии свободных  номеров. При этом производятся расчеты по следующей схеме: 
• при заезде с 00:00 до 05:59 - оплата 50% стоимости текущих суток по прайсу (проживание до времени заезда), (в соответствии с п.29 Правил предоставления гостиничных услуг); 
• при заезде с 06:00 до 12:00 – почасовая оплата (при наличии свободных мест); 
• при заезде с 12:00 до 14:00 – при наличии свободного номера, поселение осуществляется бесплатно. 
4.7. Поздний выезд из номера возможен только по согласованию с администрацией Отеля и оплачивается следующим образом: с 12:00 до 17:59 – почасовая оплата (при наличии свободных мест); с 18:00 до 24:00 - оплата 0,5 суток (при наличии свободных номеров). 
4.8. При наличии свободных мест в Отеле срок проживания может быть продлен. При продлении проживания в Отеле Гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период.  
4.9. Детям до 4-х лет (без предоставления дополнительного места) в Отеле предоставляется бесплатное проживание.  
4.10. При наличии возможности, Отель может предложить дополнительное место за дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом. 
4.11. Отель предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг: 
• вызов скорой помощи и других специальных служб; 
• пользование медицинской аптечкой; 
• доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя; 
• побудка к определенному времени; 
• вызов такси; 
• информация о расписании поездов и самолетов; 
• завтрак (в зимний сезон, с 20 декабря по 31 марта ежегодно); 
• пользование сушилкой и комнатой для хранения лыжного оборудования (в зимний сезон, с 20 декабря по 31 марта ежегодно); 
• трансфер по установленному Исполнителем расписанию до канатных дорог и обратно (в зимний сезон, с 20 декабря по 31 марта ежегодно) 
• пользование бассейном; 
• игра на биллиардном столе; 
• пользование парковкой; 
• пользование гладильной доской и утюгом; 
• пользование микроволновой печью;
• пользование кулером с питьевой водой; 
• пользование детской комнатой. 
4.12. Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информацию о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется «Службой приема и размещения».  
4.13. В случае отказа Гостя от размещения в день поселения (при негарантированном бронировании) возврат полной суммы производится, если Гость подошел к стойке Службы приема и размещения в течение 15 минут первого часа после поселения и не воспользовался номером (Инспектор службы содержания помещений сразу присваивает номеру статус Чистый- Проинспектированный). Если Гость воспользовался номером или подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от номера позднее 15 минут после поселения - возврат оплаты за первые сутки проживания не производится. 
4.14. При проживании Гостя в отеле во всех категориях номеров, смена постельного белья производится на 3-5 сутки с даты заезда. Досрочная смена постельного белья и полотенец осуществляется по утвержденному прейскуранту.
 
5. Обязанности гостя
 
5.1. В случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба возмещается в соответствии с Прейскурантом, утвержденным Руководителем Отеля. 
5.2. Соблюдать чистоту и порядок; 
5.3. Соблюдать тишину; 
5.4. Соблюдать правила пожарной безопасности; 
5.5. Покидая номер закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы, за исключением холодильника и кондиционера (в летний период). 
5.6. По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер. 
5.7. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание немедленно освободить номер в Отеле (ст. 33 ФЗ №52 " О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" от 30.03.1999 г.). 
5.8. В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям. 
5.9. Хранить ценные вещи в сейфе.  
5.10. При установлении фактов курения на территории Отеля потребитель обязан возместить расходы Отеля по уборке и очистке помещения от табачного дыма и последствий потребления табака в размере, установленным внутренним распоряжением руководителя Отеля. 
 
6. В отеле не разрешается
 
6.1. Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие. 
6.2. Передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку гостя. 
6.3. Проживать в номере с домашними животными и птицами. 
6.4. Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50X50 должны храниться в камере хранения отеля в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право, по требованию администрации Отеля. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии». 
6.5. Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере. 
6.6. Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией отеля. 
6.7. Курить в номерах, в общественных зонах и на территории отеля вне мест, не предназначенных для курения. 
6.8. Нарушать покой других Гостей, создавая шум. 
6.9. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжени. 
6.10. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях отеля . 
6.11. Выносить из ресторана продукты  при осуществлении питания по типу «Шведский стол». 
6.12. Хранить и не санкционированно использовать пиротехнические изделия и свечи. 
6.13. Находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него (см. п. 5.7). 
6.14. Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра в зонах бассейна, детской площадки и прочих.
 
7. Права гостя
 
7.1. Гость имеет права выбирать категорию номерного фонда при наличии свободных номеров.  
7.2. Гость имеет право использовать весь спектр бесплатных и платных услуг, предусмотренных правилами проживания и перечнем дополнительных услуг.  
7.3. Гость имеет право переселиться в номер соответствующей категории при возникновении неисправимых технических неполадок (в течение 3 часов с момента предъявления претензии) или соответствующего уменьшения цены за проживание; 
7.4. Гость имеет право вносить записи в «Книгу отзывов и предложений», которая находится на стойке Ресепшн. 
 
8. Обязанности Отеля
 
8.1. Обеспечивать заявленное Отелем качество предоставляемых услуг. 
8.2. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя», либо в «Службе приема и размещения» Отеля. 
8.3. Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в «Службе приема и размещения» Отеля. 
8.4. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей. 
 
9. Дополнительная информация об условиях проживания
 
9.1. Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Отеле  в случае нарушения настоящих Правил и  несвоевременной оплаты услуг Отеля.  
9.2. В случае грубого нарушения правил поведения, установленного порядка проживания и техники безопасности гостями и посетителями, в том числе, но не исключая случаев, указанных в разделе 6, администрация Отеля имеет право отказать гостям и посетителям в дальнейшем пребывании на территории Отеля с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов. 
9.3. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами. 
9.4. Поскольку территория Отеля является публичным местом, Исполнитель вправе осуществлять фото- и видеосъемку Гостя и Посетителя Отеля, его супруга (супруги), его сына (дочери) и иного лица, пребывающего в Отеле совместно с ним, законным представителем которого он является (далее – Гражданин), которая проводится в местах, открытых для свободного посещения или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, на котором было зафиксировано изображение Гражданина, с дальнейшим использованием, редактированием и распространением Исполнителем изображения Гражданина, в том числе в рекламных целях Отеля, размещения на официальном сайте и в официальных группах в социальных сетях. В том числе такие права предоставляются Исполнителю, если при проведении в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, Гражданин выразил явное согласие на фиксацию своего изображения, 6+ при фиксации изображения Гражданина на коллективном снимке. Гражданин выражает свое согласие на осуществление всех вышеуказанных действий Исполнителем.
9.5. В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле при отсутствии Гостя по месту проживания с 12:00 до 13:00 даты соответствующей выезду Гостя из Отеля, администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя и освободить номер.  Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейф, остальные вещи помещаются в «Камеру Хранения».  
9.6. Отель, в соответствие со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей Гостя за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. 
9.7. Администрация Отеля не несет ответственности за ценные вещи, не сданные на хранение в сейфовая ячейку, расположенную в «Службе приема и размещения». 
9.8. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом администрации Отеля в «Службу приема и размещения». В противном случае, Отель освобождается от ответственности за несохранность вещей. 
9.9. В случае обнаружения забытых вещей Отель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Отель хранит забытую Гостем в Отеле вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года.  
9.10. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения. 
9.11. При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 09 октября 2015 г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
 
 

 
 

 

Версия для печати

                                                                                                                                                                                 
Гостиницы Сочи     Работа в Сочи     Отдых в Сочи     Бассейны в Сочи      Отдых в Сочах
Работает на: Amiro CMS