ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ «Фламинго»

1. Общие положения

1.1. Предоставление гостиничных услуг в Отеле «Фламинго» (далее по тексту – Отель) осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации N 1853 от 18.10.2020 г. «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», (далее Постановление), Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации" и Законом РФ «О защите прав потребителей». 

1.2. Отель предназначен для временного проживания Гостей Отеля на период, согласованный с Исполнителем. По истечении согласованного периода Гость Отеля освобождает номер.

1.3. Режим работы Отеля -  круглосуточный. 

1.4. Минимальный срок проживания в отеле – 1 сутки.

2. Условия бронирования и аннуляция брони

2.1. Бронирование  номера в Отеле осуществляется путем  направления  заявки в отдел бронирования Отеля посредством почтовой, телефонной и иной связи. Тел. 8-918-616-16-25/8-918-616-16-35, e-mail: flamingo-sochi@yandex.ru. 

 2.2. При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания.

2.3. В случае, если Гость при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за 1 сутки проживания, не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за 10 дней до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. В случае опоздания Гостя взимается плата за фактический простой номера, (но не более, чем за 1 сутки). Продление срока проживания не производится. При опоздании более чем на сутки (в случае отсутствии связи с гостем) бронь аннулируется.

2.4. Данное бронирование переходит в статус Негарантированное и аннулируется, если от Гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования. 

2.5. В случае, если Гость при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за весь срок проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за 10 дней до предполагаемого дня заезда предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование не аннулируется до поступления письменного отказа Гостя от бронирования. При отсутствии письменного отказа от бронирования и услуги проживания  Гостя   в течение оплаченного срока, плата за каждые сутки услуги проживания Гостя возврату не подлежит. При  негарантированном  (без предварительной оплаты) подтвержденном бронировании, если Гостем не указано точное время приезда, бронь аннулируется в 18.00 даты  заезда по местному времени, времени предварительно уведомив Гостя (при наличии телефона для обратной связи). Штрафные санкции в данном случае не применяются. 

2.6. При бронировании номера в отеле по тарифу «НЕВОЗВРАТНЫЙ» (предполагает 100% предоплату) возврат денежных средств в случае незаезда или уменьшении срока проживания не осуществляется. И только в крайних случаях, при документальном подтверждении: 

болезнь одного из гостей (с сопровождением медицинского документа);

смерть близкого родственника (по предоставлению копии свидетельства о смерти);

вызов из отпуска (с сопровождением приказа от организации).

2.7. В случае изменения количества суток в сторону уменьшения, во время проживания, Гость обязан уведомить Отель не позднее 18.00 суток, предшествующих дню предполагаемого выезда. При этом Отель производит возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов.

2.8. В случае, если Гость сообщил позже 18.00 часов до даты предполагаемого выезда, возврат денежных средств производится за вычетом стоимости одних суток и за вычетом фактически понесенных расходов.

3.Порядок заселения в Отель

3.1. При поселении Гость представляет документ, удостоверяющий его личность, согласно п. 19 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, и вносит 100% оплату за весь период проживания в Отеле. Документами, удостоверяющими личность граждан, необходимыми для осуществления регистрационного учета (п.5 Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 N 713) являются: 

· паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; 

· паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации; 

· свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

· паспорт, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации; 

· паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; 

· документ, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

· разрешение на временное проживание лица без гражданства; 

· вид на жительство лица без гражданства. 

Судьи, сотрудники органов внутренних дел, ФСБ РФ, Федеральной пограничной службы РФ, прокуратуры, органов юстиции, таможни, налоговой полиции, внешней разведки, Федерального агентства правительственной связи и информации при президенте РФ, военнослужащие Вооруженных Сил РФ и других войск, находящиеся в командировке, регистрируются в гостиницах по служебному и командировочному удостоверениям с указанием фамилии, имени, отчества и данных служебного удостоверения. (Приложение 1 к Приказу МВД России от 23 октября 1995г.№ 393).

 3.2. Несовершеннолетние лица, в возрасте до 14 лет размещаются в Отеле исключительно с родителями или лицами их заменяющими (опекуны и пр.).

3.3. Заселение несовершеннолетних граждан от 14 до 18, возможно только с письменного согласия родителей, опекунов. На основании ГК РФ «Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет совершают сделки, с письменного согласия своих законных представителей — родителей, усыновителей или попечителя. Сделка, совершенная таким несовершеннолетним, действительна также при ее последующем письменном одобрении его родителями, усыновителями или попечителем (ст 26).

3.4. Гость оплачивает курортный сбор или предоставляет документы, дающие право на льготы по уплате курортного сбора в соответствии с  Законом Краснодарского края от 27 ноября 2017 года № 3690-КЗ "О введении курортного сбора на территории Краснодарского края".

3.5. Командированные граждане при поселении в Отеле обязаны предъявить доверенность от работодателя для получения Счет-фактуры и Акта выполненных работ на имя работодателя независимо от формы оплаты за проживание (наличный или безналичный расчет). 

3.6. Льготы при заселении  (вне очереди, при наличии свободных номеров, в Отеле) имеют следующие категории Граждан:

· Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры  ордена славы; 

· Участники Великой Отечественной войны; 

· Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их; 

·  Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей). 

4.Порядок оплаты услуг, предоставляемых отелем

4.1. Плата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Руководителем Отеля.

4.2. При заселении Гость вносит 100% оплату за весь период проживания в Отеле в наличной или безналичной форме.

4.3. Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом с 12.00 часов текущих суток по местному времени. 

4.4. При гарантированном бронировании расчетным часом (check out time)  всегда является 12.00 и взимается оплата в размере 100% стоимости номера в сутки, что гарантирует гостю наличие номера с 15.00 до 12.00 при любом времени заезда. 

4.5. При заезде без предварительного бронирования:

· при заезде с 15.00 до 23.59 – выезд осуществляется в 12.00 следующих суток, и  оплата взимается за сутки;

· при заезде  с 00.00 до 05.59  и выезде в текущую дату – администрация отеля  при наличие возможности, предоставляет гостю поздний выезд (до указанного Отелем времени) без дополнительной платы. Оплата взимается за сутки.

4.6. Время заселения в отель (check in time) – 15:00.   При заезде Гостя без предварительного бронирования до указанного времени, отель предоставляет заселение Гостю  при наличии свободных  номеров. При этом производятся расчеты по следующей схеме:

· при заезде с 00:00 до 05:59 - оплата 50% стоимости текущих суток по прайсу (проживание до времени заезда), (в соответствии с п.29 Правил предоставления гостиничных услуг);

· при заезде с 06:00 до 12:00 – почасовая оплата (при наличии свободных мест);

· при заезде с 12:00 до 15:00 – при наличии свободного номера, поселение осуществляется бесплатно.

4.7. Поздний выезд из номера возможен только по согласованию с администрацией Отеля и оплачивается следующим образом:

· с 12:00 до 16:59 – почасовая оплата (при наличии свободных мест);

· с 17:00 до 24:00 - оплата 0,5 суток (при наличии свободных номеров).

4.8. При наличии свободных мест в Отеле срок проживания может быть продлен. При продлении проживания в Отеле Гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период. 

4.9. Детям до 4-х лет (без предоставления дополнительного места) в Отеле предоставляется бесплатное проживание. 

4.10. При наличии возможности, Отель может предложить дополнительное место за дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом.

4.11. Отель предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:

· вызов скорой помощи и других специальных служб;

· пользование медицинской аптечкой;

· доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя;

· побудка к определенному времени;

· вызов такси;

· информация о расписании поездов и самолетов;

· завтрак (в зимний сезон, с 20 декабря по 31 марта ежегодно);

· пользование сушилкой и комнатой для хранения лыжного оборудования (в зимний сезон, с 20 декабря по 31 марта ежегодно);

· трансфер по установленному Исполнителем расписанию до канатных дорог и обратно (в зимний сезон, с 20 декабря по 31 марта ежегодно)

· пользование бассейном;

· игра на биллиардном столе;

· пользование парковкой;

· пользование гладильной доской и утюгом;

· пользование микроволновой печью;

· пользование кулером с питьевой водой;

· пользование детской комнатой.

4.12. Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информацию о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется «Службой приема и размещения». 

4.13. В случае отказа Гостя от размещения в день поселения (при негарантированном бронировании) возврат полной суммы производится, если Гость подошел к стойке Службы приема и размещения в течение  15 минут первого часа после поселения и не воспользовался номером (Инспектор службы содержания помещений сразу присваивает номеру статус Чистый- Проинспектированный). Если Гость воспользовался номером или подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от номера позднее 15 минут после поселения - возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

4.14. При проживании Гостя в отеле во всех категориях номеров, смена постельного белья производится на 3-5 сутки с даты заезда. Досрочная смена постельного белья и полотенец осуществляется  по утвержденному прейскуранту.

5. Обязанности гостя

5.1. В случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном  действующим законодательством. Размер ущерба возмещается в соответствии с Прейскурантом, утвержденным Руководителем Отеля.

5.2. Соблюдать чистоту и порядок;

5.3. Соблюдать тишину;

5.4. Соблюдать правила пожарной безопасности;

5.5. Покидая номер закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы, за исключением холодильника и кондиционера (в летний период).

5.6. По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.

5.7. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание немедленно освободить номер в Отеле (ст. 33 ФЗ №52 " О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" от 30.03.1999 г.).

5.8. В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.

5.9. Хранить ценные вещи  в сейфе. 

5.10. При установлении фактов курения на территории Отеля потребитель обязан возместить расходы Отеля по уборке и очистке помещения от табачного дыма и последствий потребления табака в размере, установленным внутренним распоряжением руководителя Отеля.

6. В отеле не разрешается

6.1.Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие.

6.2. Передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку гостя.

6.3. Проживать в номере с домашними животными и птицами.

6.4. Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50X50 должны храниться в камере хранения отеля в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право, по требованию администрации Отеля. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».

6.5. Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.

6.6. Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией отеля.

6.7. Курить в номерах, в общественных зонах и на территории отеля вне мест, не предназначенных для курения.

6.8. Нарушать покой других Гостей, создавая шум.

6.9. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжении.

6.10. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях отеля .

6.11. Выносить из ресторана продукты  при осуществлении питания по типу «Шведский стол».

6.12. Хранить и не санкционированно использовать пиротехнические изделия и свечи.

6.13. Находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него (см. п. 5.7).

6.14. Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра в зонах бассейна, детской площадки и прочих.

7. Права гостя

7.1. Гость имеет права выбирать категорию номерного фонда при наличии свободных номеров. 

7.2. Гость имеет право использовать весь спектр бесплатных и платных услуг, предусмотренных правилами проживания и перечнем дополнительных услуг. 

7.3. Гость имеет право переселиться в номер соответствующей категории при возникновении неисправимых технических неполадок (в течение 3 часов с момента предъявления претензии) или соответствующего уменьшения цены за проживание; 

7.4. Гость имеет право вносить записи в «Книгу отзывов и предложений», которая находится на стойке Ресепшн. 

8. Обязанности Отеля

8.1. Обеспечивать заявленное Отелем качество предоставляемых услуг.

8.2. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя», либо в «Службе приема и размещения» Отеля.

8.3. Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в «Службе приема и размещения» Отеля.

8.4. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей. 

9. Дополнительная информация об условиях проживания

9.1. Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Отеле  в случае нарушения настоящих Правил и  несвоевременной оплаты услуг Отеля. 

9.2. В случае грубого нарушения правил поведения, установленного порядка проживания и техники безопасности гостями и посетителями, в том числе, но не исключая случаев, указанных в разделе 6, администрация Отеля имеет право отказать гостям и посетителям в дальнейшем пребывании на территории Отеля с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

9.3. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

9.4. Поскольку территория Отеля является публичным местом, Исполнитель вправе осуществлять фото- и видеосъемку Гостя и Посетителя Отеля, его супруга (супруги), его сына (дочери) и иного лица, пребывающего в Отеле совместно с ним, законным представителем которого он является (далее – Гражданин), которая проводится в местах, открытых для свободного посещения или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, на котором было зафиксировано изображение Гражданина, с дальнейшим использованием, редактированием и распространением Исполнителем изображения Гражданина, в том числе в рекламных целях Отеля, размещения на официальном сайте и в официальных группах в социальных сетях. В том числе такие права предоставляются Исполнителю, если при проведении в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, Гражданин выразил явное согласие на фиксацию своего изображения, 6+ при фиксации изображения Гражданина на коллективном снимке. Гражданин выражает свое согласие на осуществление всех вышеуказанных действий Исполнителем.

9.5. В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле при отсутствии Гостя по месту проживания с 12:00 до 13:00 даты соответствующей выезду Гостя из Отеля, администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя и освободить номер.  Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейф, остальные вещи помещаются в «Камеру Хранения». 

9.6. Отель, в соответствие со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей Гостя за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.

9.7. Администрация Отеля не несет ответственности за ценные вещи, не сданные на хранение в сейфовая ячейку, расположенную в «Службе приема и размещения». 

9.8. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом администрации Отеля в «Службу приема и размещения». В противном случае, Отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.

9.9. В случае обнаружения забытых вещей Отель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Отель хранит забытую Гостем в Отеле вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года. 

9.10. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

9.11. При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 09 октября 2015 г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».